شروط وأحكام المستخدم
اتفاقية مستوى الخدمة
تم ذكر اتفاقية مستوى الخدمة التي يتم بموجبها تقديم خدمات المنصة هنا (اتفاقية مستوى الخدمة). هذه الوثيقة متاحة باللغة العربية أو الإنجليزية حسب اختيار المستخدم. اللغة العربية ستسود دائما. يخضع استخدام العميل لخدمات المنصة لقبول اتفاقية مستوى الخدمة. من خلال التسجيل في خدمات المنصه، يقر العميل بأنه قرأ اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه وفهمها ووافق على الالتزام بها.
شروط وأحكام المستخدم
اتفاقية مستوى الخدمة
تم ذكر اتفاقية مستوى الخدمة التي يتم بموجبها تقديم خدمات المنصة هنا (اتفاقية مستوى الخدمة). هذه الوثيقة متاحة باللغة العربية أو الإنجليزية حسب اختيار المستخدم. اللغة العربية ستسود دائما. يخضع استخدام العميل لخدمات المنصة لقبول اتفاقية مستوى الخدمة. من خلال التسجيل في خدمات المنصه، يقر العميل بأنه قرأ اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه وفهمها ووافق على الالتزام بها.
تعريفات
2.1 شركة مجد السعودية للمدفوعات: هي شركة مسجلة حسب الأصول في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية ومكتبها المسجل في الرياض – حي (العليا). رقم السجل التجاري 1010793564 يشار إليها فيما يلي باسم (منصه).
2.2 المنصة: هي العلامة التجارية المملوكة لشركة مجد السعودية للمدفوعات للتقنية المالية.
2.3 تشير " خدمات المنصه" أو "الخدمات" إلى خدمات المحفظة الرقمية التي تقدمها شركة مجد السعودية للمدفوعات بموجب الترخيص الممنوح من البنك المركزي السعودي (ساما).
2.4 العميل: يعني أي شخص يزيد عمره عن 18 عامًا وقام بالتسجيل في خدمة المنصه وقبل اتفاقية مستوى الخدمة هذه ويمتلك هاتفًا محمولًا متوافقًا يدعم خدمة المنصه.
2.5 علم: هي شركة مساهمة سعودية مملوكة لصندوق الاستثمارات العامة (PIF) ، وهو الذراع الاستثماري لوزارة المالية السعودية. يتم تقديم خدمات علم لجميع أشكال المستفيدين، بما في ذلك الحكومة وقطاع الشركات والأفراد.
2.6 الاتفاقية: هي اتفاقية مستوى الخدمة.
2.7اعرف عميلك (KYC): وتشير إلى مختلف القواعد والقوانين والأنظمة التي يصدرها البنك المركزي السعودي من وقت لآخر والتي بموجبها يُطلب من المنصه الحصول على تفاصيل التعريف الشخصية والتفويض من العميل كما قد يكون مطلوبًا في ذلك الوقت للتسجيل في خدمة المنصة و/أو في تاريخ لاحق، وذلك للاستفادة و/أو استمرار خدمات المنصه
2.8 المعاملة: أي ائتمان و/أو خصم من الرصيد المالي للعميل في حساب المنصه /المحفظه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخدمات المالية أو الدفع مقابل شراء السلع أو الخدمات من جميع التجار المحددين.
2.9قناة الوصول: تعني الطريقة التي يستخدمها العميل للوصول إلى خدمات المنصه والتي تتضمن موقع الويب أو تطبيق الهاتف الذكي المتوفر على متجر google play ومتجر تطبيقات Apple.
2.10 حساب المنصه: يعني حساب كل عميل يستخدم خدمات المنصه
2.11 الرسوم" أو "رسوم الخدمة" تعني الرسوم التي قد تفرضها شركة المنصه على العميل مقابل التسجيل في خدمات المنصه أو استخدامها.
2.12 التسجيل: يعني النموذج الرقمي الذي يتعين على العميل إكماله بالإضافة إلى المعلومات الداعمة اللازمة، كما هو مطلوب بواسطة المنصه للتسجيل في خدمات المحفظه.
2.13 المعلومات الشخصية: المعلومات السرية المستخدمة لتأمين حسابات المنصه والتي بدون علمها قد لا يكون حساب المنصه قابلاً للتشغيل.
2.14 الرمز السري: يعني كلمة المرور الرقمية السرية المستخدمة لتأمين حسابات المنصه / المحفظه دون معرفتها والتي قد لا يكون حساب المنصه قابلاً للتشغيل.
2.15 ساما: يعني البنك المركزي السعودي.
تعريفات
2.1 شركة مجد السعودية للمدفوعات: هي شركة مسجلة حسب الأصول في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية ومكتبها المسجل في الرياض – حي (العليا). رقم السجل التجاري 1010793564 يشار إليها فيما يلي باسم (منصه).
2.2 المنصة: هي العلامة التجارية المملوكة لشركة مجد السعودية للمدفوعات للتقنية المالية.
2.3 تشير " خدمات المنصه" أو "الخدمات" إلى خدمات المحفظة الرقمية التي تقدمها شركة مجد السعودية للمدفوعات بموجب الترخيص الممنوح من البنك المركزي السعودي (ساما).
2.4 العميل: يعني أي شخص يزيد عمره عن 18 عامًا وقام بالتسجيل في خدمة المنصه وقبل اتفاقية مستوى الخدمة هذه ويمتلك هاتفًا محمولًا متوافقًا يدعم خدمة المنصه.
2.5 علم: هي شركة مساهمة سعودية مملوكة لصندوق الاستثمارات العامة (PIF) ، وهو الذراع الاستثماري لوزارة المالية السعودية. يتم تقديم خدمات علم لجميع أشكال المستفيدين، بما في ذلك الحكومة وقطاع الشركات والأفراد.
2.6 الاتفاقية: هي اتفاقية مستوى الخدمة.
2.7اعرف عميلك (KYC): وتشير إلى مختلف القواعد والقوانين والأنظمة التي يصدرها البنك المركزي السعودي من وقت لآخر والتي بموجبها يُطلب من المنصه الحصول على تفاصيل التعريف الشخصية والتفويض من العميل كما قد يكون مطلوبًا في ذلك الوقت للتسجيل في خدمة المنصة و/أو في تاريخ لاحق، وذلك للاستفادة و/أو استمرار خدمات المنصه
2.8 المعاملة: أي ائتمان و/أو خصم من الرصيد المالي للعميل في حساب المنصه /المحفظه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخدمات المالية أو الدفع مقابل شراء السلع أو الخدمات من جميع التجار المحددين.
2.9قناة الوصول: تعني الطريقة التي يستخدمها العميل للوصول إلى خدمات المنصه والتي تتضمن موقع الويب أو تطبيق الهاتف الذكي المتوفر على متجر google play ومتجر تطبيقات Apple.
2.10 حساب المنصه: يعني حساب كل عميل يستخدم خدمات المنصه
2.11 الرسوم" أو "رسوم الخدمة" تعني الرسوم التي قد تفرضها شركة المنصه على العميل مقابل التسجيل في خدمات المنصه أو استخدامها.
2.12 التسجيل: يعني النموذج الرقمي الذي يتعين على العميل إكماله بالإضافة إلى المعلومات الداعمة اللازمة، كما هو مطلوب بواسطة المنصه للتسجيل في خدمات المحفظه.
2.13 المعلومات الشخصية: المعلومات السرية المستخدمة لتأمين حسابات المنصه والتي بدون علمها قد لا يكون حساب المنصه قابلاً للتشغيل.
2.14 الرمز السري: يعني كلمة المرور الرقمية السرية المستخدمة لتأمين حسابات المنصه / المحفظه دون معرفتها والتي قد لا يكون حساب المنصه قابلاً للتشغيل.
2.15 ساما: يعني البنك المركزي السعودي.
تخضع خدمات المنصه لما يلي:
3.1 تعليمات البنك المركزي السعودي.
3.2 التعليمات والتوجيهات التي يصدرها البنك المركزي السعودي من وقت لآخر.
تخضع خدمات المنصه لما يلي:
3.1 تعليمات البنك المركزي السعودي.
3.2 التعليمات والتوجيهات التي يصدرها البنك المركزي السعودي من وقت لآخر.
4.تفسير:
4.1 جميع الإشارات إلى المفرد تشمل الجمع والعكس ويجب تفسير كلمة "يتضمن" على أنها "دون حصر".
4.2 الكلمات التي تشير إلى أي جنس تشمل الجنس الآخر.
4.3 الإشارة إلى أي لائحة أو أمر أو قانون آخر يشمل جميع اللوائح والتعديلات المعمول بها في الوقت الحالي.
4.4 تم إدراج جميع العناوين والكتابة بالخط العريض والخط المائل (إن وجدت) لتسهيل المرجع فقط ولا تحدد حدودًا أو تؤثر على معنى أو تفسير اتفاقيات مستوى الخدمة هذه.
4.تفسير:
4.1 جميع الإشارات إلى المفرد تشمل الجمع والعكس ويجب تفسير كلمة "يتضمن" على أنها "دون حصر".
4.2 الكلمات التي تشير إلى أي جنس تشمل الجنس الآخر.
4.3 الإشارة إلى أي لائحة أو أمر أو قانون آخر يشمل جميع اللوائح والتعديلات المعمول بها في الوقت الحالي.
4.4 تم إدراج جميع العناوين والكتابة بالخط العريض والخط المائل (إن وجدت) لتسهيل المرجع فقط ولا تحدد حدودًا أو تؤثر على معنى أو تفسير اتفاقيات مستوى الخدمة هذه.
5 .الوثائق
5.1 يعد جمع معلومات العميل الصحيحة والمحدثة والتحقق منها ومراجعتها وصيانتها عملية مستمرة، وتحتفظ شركة مجد السعودية للمدفوعات بالحق، في أي وقت، في اتخاذ الخطوات اللازمة لضمان الامتثال لجميع متطلبات البنك المركزي السعودي ذات الصلة والقابلة للتطبيق. تحتفظ المنصه بالحق في إيقاف الخدمات/رفض طلبات الحصول على خدمة المنصه في أي وقت إذا كانت هناك اختلافات في المعلومات و/أو الوثائق المقدمة من قبل العميل.
5.2 أي معلومات يتم تقديمها إلى المنصه بهدف تأمين خدمات المنصه تؤول إلى المنصه، ويمكن أن تستخدمها المنصه لأي غرض يتوافق مع أي قانون أو لائحة معمول بها في المملكة العربية السعودية، وفقًا لتقديرها. يمكن أيضًا مشاركة هذه المعلومات مع أطراف ثالثة واستخدامها لأغراض ترويجية وتحليلية.
5.3 بالنسبة لأية معلومات يقدمها العميل إلى المنصه لأي غرض عبر أي وسيلة، يتحمل العميل وحده المسؤولية عن صحة تلك المعلومات. إذا تبين أن المعلومات المقدمة من العميل غير صحيحة أو خاطئة، فلا تتحمل المنصه أي مسؤولية ولا تتحمل أي عواقب قد تترتب على هذه المعلومات. في حال اكتشف العميل أن أي معلومات تتعلق بحسابه غير صحيحة أو خاطئة، يجب عليه إخطار المنصه عبر التواصل مع (customercare@majdpay.com) أو الرقم المجاني (8004333344).
5.4 أنت تأذن للمنصه بالحصول على أي معلومات تخصك من "علم" أو إجراء أي تحقيقات أو جمع أي معلومات تخصك من أي جهة بما في ذلك إدارة الأدلة الجنائية.
5.5 قد تقوم المنصه، مباشرة أو من خلال أي طرف ثالث، بإجراء أي استفسارات تراها ضرورية للتحقق من صحة المعلومات المقدمة من العميل، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التحقق من قواعد البيانات التجارية أو التقارير الائتمانية. لا يمكن أن يضمن المنصه هوية أي مستخدم، حتى لو اتخذ خطوات للتحقق من هوية العميل.
5 .الوثائق
5.1 يعد جمع معلومات العميل الصحيحة والمحدثة والتحقق منها ومراجعتها وصيانتها عملية مستمرة، وتحتفظ شركة مجد السعودية للمدفوعات بالحق، في أي وقت، في اتخاذ الخطوات اللازمة لضمان الامتثال لجميع متطلبات البنك المركزي السعودي ذات الصلة والقابلة للتطبيق. تحتفظ المنصه بالحق في إيقاف الخدمات/رفض طلبات الحصول على خدمة المنصه في أي وقت إذا كانت هناك اختلافات في المعلومات و/أو الوثائق المقدمة من قبل العميل.
5.2 أي معلومات يتم تقديمها إلى المنصه بهدف تأمين خدمات المنصه تؤول إلى المنصه، ويمكن أن تستخدمها المنصه لأي غرض يتوافق مع أي قانون أو لائحة معمول بها في المملكة العربية السعودية، وفقًا لتقديرها. يمكن أيضًا مشاركة هذه المعلومات مع أطراف ثالثة واستخدامها لأغراض ترويجية وتحليلية.
5.3 بالنسبة لأية معلومات يقدمها العميل إلى المنصه لأي غرض عبر أي وسيلة، يتحمل العميل وحده المسؤولية عن صحة تلك المعلومات. إذا تبين أن المعلومات المقدمة من العميل غير صحيحة أو خاطئة، فلا تتحمل المنصه أي مسؤولية ولا تتحمل أي عواقب قد تترتب على هذه المعلومات. في حال اكتشف العميل أن أي معلومات تتعلق بحسابه غير صحيحة أو خاطئة، يجب عليه إخطار المنصه عبر التواصل مع (customercare@majdpay.com) أو الرقم المجاني (8004333344).
5.4 أنت تأذن للمنصه بالحصول على أي معلومات تخصك من "علم" أو إجراء أي تحقيقات أو جمع أي معلومات تخصك من أي جهة بما في ذلك إدارة الأدلة الجنائية.
5.5 قد تقوم المنصه، مباشرة أو من خلال أي طرف ثالث، بإجراء أي استفسارات تراها ضرورية للتحقق من صحة المعلومات المقدمة من العميل، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التحقق من قواعد البيانات التجارية أو التقارير الائتمانية. لا يمكن أن يضمن المنصه هوية أي مستخدم، حتى لو اتخذ خطوات للتحقق من هوية العميل.
6. المسؤوليات
6.1 سيتم إصدار حساب محفظة في المنصه للعميل فورًا بعد التسجيل الناجح وإجراءات العناية الواجبة للعملاء.
6.2 تزويد العميل باتفاقيات مستوى الخدمة أثناء التسجيل
6.3 القدرة على عرض وقراءة اتفاقية مستوى الخدمة والموافقة عليها أثناء إجراء أية معاملات في أي وقت.
6.4 تزويد العملاء باتفاقية مستوى الخدمة بناءً على طلبه في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أو فعليًا لأي سبب من الأسباب.
6.5 حماية عملاء المنصه من خلال تقديم خدمات آمنة وممتازة للغاية.
6.6 تتعامل المنصه بشكل عادل مع العملاء فيما يتعلق بأي طلب وفقًا للسياسة.
6.7 تحافظ المنصه على سرية عالية فيما يتعلق بمعلومات العميل ومعلومات العميل هي حق للعميل.
6.8 ستتخذ المنصه الإجراءات المناسبة لحل أي مشكلة يطرحها العميل. إذا لم تتمكن المنصه من حل المشكلة، فسوف تتواصل مع الجهات الحكومية الرسمية ذات الصلة للحصول على المساعدة.
6.9 حلقة التعهدات للقيام بعمل أفضل مما هو مطلوب.
6.10 سوف تقوم المنصه بتزويد العميل بكافة التحديثات المطلوبة وما إلى ذلك.
6.11 سيتم الإخطار بأي تغييرات في الأحكام خلال 30 يومًا على الأقل قبل إجراء أي تغيير.
6.12 سيتم توفير منصه للعميل باللغتين العربية والإنجليزية بناءً على المتطلبات.
6.13 سيكون على المنصه الالتزام بالحفاظ على سرية معلومات العميل.
6.14 سوف تتمتع المنصه ببيئة آمنة وسرية مع جميع المعلومات.
6.15 يجوز للعميل إضافة رصيد إلى حساب المحفظه من خلال أي من الطرق المذكورة في محفظة المنصه. تخضع حدود وطرق إضافة حساب منصه للتغيير وفقًا لتقدير المنصه أو وفقًا لتوجيهات البنك المركزي السعودي دون أي إشعار مسبق للعميل.
6.16 خدمات المنصه غير قابلة للتحويل، ويمكن إصدار حساب محفظه واحد فقط لكل بطاقة هوية وطنية سعودية/هوية إقامة (إقامة)
6.17 الحد الأقصى للقيمة النقدية التي يمكن تخزينها في أي وقت في المحفظه(بما في ذلك شهريًا وربع سنويًا وسنويًا) لا يمكن أن يتجاوز الحدود وفقًا لأنظمة البنك المركزي السعودي.
6.18 الحد الأقصى للقيمة النقدية للمحفظة إلى التحويل البنكي لأي عميل لا يمكن أن يتجاوز الحدود وفقًا لأنظمة البنك المركزي السعودي.
6.19 يجب استخدام حساب المحفظه الخاص بالعميل خلال 180 يومًا من تاريخ آخر معاملة أو من تاريخ تنشيط حساب المحفظه.
6.20 تحتفظ المنصه بالحق في تعليق/إيقاف خدمات المنصه/ المحفظه في أي وقت ولأي سبب، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
– في حالة وجود أي تناقض مشتبه به في تفاصيل" اعرف عميلك" أو نموذج التسجيل المقدم من العميل.
- لمكافحة الاحتيال المحتمل أو التخريب أو التدمير المتعمد أو التهديد للأمن القومي أو لأي أسباب قاهرة أخرى وما إلى ذلك.
– في حالة حدوث عطل فني و/أو تعديل وتحديث و/أو تغيير و/أو نقل و/أو إصلاح و/أو صيانة بسبب أي طارئ أو لأي أسباب فنية.
- لأية أوجه قصور في الاتصال ناجمة عن القيود الجغرافية.
– إذا توقف اتصال الهاتف المحمول الذي يرتبط به حساب المنصه عن العمل أو أصبح في حوزة العميل أو سيطرته.
– في حالة الاشتباه في انتهاك القواعد واللوائح والأوامر والتوجيهات والإخطارات الصادرة عن البنك المركزي السعودي من وقت لآخر أو عن أي انتهاك لاتفاقية مستوى الخدمة المذكورة في هذه الوثيقة.
– إذا اعتقدت شركة المنصه، في رأيها المعقول، أن الإنهاء/التعليق ضروري.
6.21 يجوز للمحفظه / المنصه، وفقًا لتقديرها، تقديم ضوابط مناسبة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، حدود حساب المحفظه المدققة. قد تطلب المنصه أيضًا من العميل الذي يستخدم خدمات المنصه تقديم تفاصيل "اعرف عميلك" إضافية كجزء من المراقبة المستمرة والعناية الواجبة تجاه العميل.
6.22 في حال أكمل الحساب مدة 60 شهراً تقويمياً، منها فترة 24 شهراً للحساب الخامل دون إجراء أي عمليات، وعدم تمكن المنصه من الوصول إلى العميل، فتطبق عليه متطلبات مرحلة الحساب غير المطالب به وخلال الشهر التالي لمرور خمس سنوات، سيتم تحويل الأموال المودعة إلى الحساب الموحد، وتمثل هذه المبالغ التزاماً على المركز المالي تسويتة.
6.23 لفتح حساب محفظة بالمنصه باستخدام كلمة المرور لمرة واحدة من ابشر (OTP)، يمنح العميل موافقة محددة على المنصه للمصادقة من خلال كلمة المرور.
6.24 يدرك العميل أن حساب المنصه باستخدام خدمة اعرف عميلك الإلكترونية المستندة إلى كلمة المرور من ابشر (OTP) في الوضع الرقمي لن يُسمح به لأكثر من عام واحد من تاريخ فتح حساب بالمنصه. يجب على العميل تجديد خدمة اعرف عميلك (KYC) الإلكترونية. في حالة فشل العميل في استكمال تجديد بطاقة الهوية الوطنية/هوية الإقامة (الإقامة) السعودية خلال (30) يومًا قبل انتهاء صلاحيتها، يقوم العميل بتفويض المنصه لإغلاق حساب المحفظه الخاص به عند إكمال سنة واحدة من تاريخ فتح الحساب.
6.25 لفتح حساب محفظه عن طريق المنصه باستخدام خدمة اعرف عميلك الإلكترونية (E-KYC) المستندة إلى كلمة المرور من ابشر (OTP) في الوضع الرقمي، يتعهد العميل بأنه لم يتم فتح أي حساب للمحفظه آخر بالفعل ولن يتم فتحه في المستقبل باستخدام خدمة اعرف عميلك الإلكترونية (E-KYC) المستندة إلى كلمة المرور من ابشر (OTP) في الوضع الرقمي.
6.26 بالنسبة لحساب المنصه الذي يستخدم خدمة اعرف عميلك الإلكترونية المستندة إلى كلمة المرور من ابشر (OTP) في الوضع الرقمي، يتعهد العميل بأن جميع المعاملات إلى حساب المنصه ستتم من خلال حساب العميل الكامل الممتثل لـ اعرف عميلك (KYC) بما يتوافق مع لوائح البنك المركزي السعودي.
6.27 لا تقدم المنصه أي ضمان أو تعهد صريح أو ضمني على الإطلاق فيما يتعلق بخدمات المنصه، والتي لم يتم ذكرها صراحةً هنا.
6.28لن تكون المنصه مسؤولة تجاه أي شخص عن أي تأخير أو خسارة في الأعمال، أو الربح أو الإيرادات أو الشهرة أو المدخرات المتوقعة أو الأضرار أو الرسوم أو التكاليف أو النفقات وما إلى ذلك أو عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، مهما كانت ناشئة، على خدمات المنصه. عدم توفر/استخدام خدمات المنصه أو غير ذلك.
6.29لن تكون المنصه مسؤولة تجاه أي شخص عن الإصابات أو الأضرار الناتجة عن الإغفال أو الانقطاع أو التأخير أو أخطاء في الإرسال أو فشل أو عيوب في المعدات أو انقطاع خدمات الهاتف المحمول من قبل أي مزود خدمة اتصالات أو أي سبب آخر بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفشل في الإرسال، أو أي أسباب أخرى خارجة عن سيطرة المنصه أو لأي سبب كان.
6. المسؤوليات
6.1 سيتم إصدار حساب محفظة في المنصه للعميل فورًا بعد التسجيل الناجح وإجراءات العناية الواجبة للعملاء.
6.2 تزويد العميل باتفاقيات مستوى الخدمة أثناء التسجيل
6.3 القدرة على عرض وقراءة اتفاقية مستوى الخدمة والموافقة عليها أثناء إجراء أية معاملات في أي وقت.
6.4 تزويد العملاء باتفاقية مستوى الخدمة بناءً على طلبه في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أو فعليًا لأي سبب من الأسباب.
6.5 حماية عملاء المنصه من خلال تقديم خدمات آمنة وممتازة للغاية.
6.6 تتعامل المنصه بشكل عادل مع العملاء فيما يتعلق بأي طلب وفقًا للسياسة.
6.7 تحافظ المنصه على سرية عالية فيما يتعلق بمعلومات العميل ومعلومات العميل هي حق للعميل.
6.8 ستتخذ المنصه الإجراءات المناسبة لحل أي مشكلة يطرحها العميل. إذا لم تتمكن المنصه من حل المشكلة، فسوف تتواصل مع الجهات الحكومية الرسمية ذات الصلة للحصول على المساعدة.
6.9 حلقة التعهدات للقيام بعمل أفضل مما هو مطلوب.
6.10 سوف تقوم المنصه بتزويد العميل بكافة التحديثات المطلوبة وما إلى ذلك.
6.11 سيتم الإخطار بأي تغييرات في الأحكام خلال 30 يومًا على الأقل قبل إجراء أي تغيير.
6.12 سيتم توفير منصه للعميل باللغتين العربية والإنجليزية بناءً على المتطلبات.
6.13 سيكون على المنصه الالتزام بالحفاظ على سرية معلومات العميل.
6.14 سوف تتمتع المنصه ببيئة آمنة وسرية مع جميع المعلومات.
6.15 يجوز للعميل إضافة رصيد إلى حساب المحفظه من خلال أي من الطرق المذكورة في محفظة المنصه. تخضع حدود وطرق إضافة حساب منصه للتغيير وفقًا لتقدير المنصه أو وفقًا لتوجيهات البنك المركزي السعودي دون أي إشعار مسبق للعميل.
6.16 خدمات المنصه غير قابلة للتحويل، ويمكن إصدار حساب محفظه واحد فقط لكل بطاقة هوية وطنية سعودية/هوية إقامة (إقامة)
6.17 الحد الأقصى للقيمة النقدية التي يمكن تخزينها في أي وقت في المحفظه(بما في ذلك شهريًا وربع سنويًا وسنويًا) لا يمكن أن يتجاوز الحدود وفقًا لأنظمة البنك المركزي السعودي.
6.18 الحد الأقصى للقيمة النقدية للمحفظة إلى التحويل البنكي لأي عميل لا يمكن أن يتجاوز الحدود وفقًا لأنظمة البنك المركزي السعودي.
6.19 يجب استخدام حساب المحفظه الخاص بالعميل خلال 180 يومًا من تاريخ آخر معاملة أو من تاريخ تنشيط حساب المحفظه.
6.20 تحتفظ المنصه بالحق في تعليق/إيقاف خدمات المنصه/ المحفظه في أي وقت ولأي سبب، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
– في حالة وجود أي تناقض مشتبه به في تفاصيل" اعرف عميلك" أو نموذج التسجيل المقدم من العميل.
- لمكافحة الاحتيال المحتمل أو التخريب أو التدمير المتعمد أو التهديد للأمن القومي أو لأي أسباب قاهرة أخرى وما إلى ذلك.
– في حالة حدوث عطل فني و/أو تعديل وتحديث و/أو تغيير و/أو نقل و/أو إصلاح و/أو صيانة بسبب أي طارئ أو لأي أسباب فنية.
- لأية أوجه قصور في الاتصال ناجمة عن القيود الجغرافية.
– إذا توقف اتصال الهاتف المحمول الذي يرتبط به حساب المنصه عن العمل أو أصبح في حوزة العميل أو سيطرته.
– في حالة الاشتباه في انتهاك القواعد واللوائح والأوامر والتوجيهات والإخطارات الصادرة عن البنك المركزي السعودي من وقت لآخر أو عن أي انتهاك لاتفاقية مستوى الخدمة المذكورة في هذه الوثيقة.
– إذا اعتقدت شركة المنصه، في رأيها المعقول، أن الإنهاء/التعليق ضروري.
6.21 يجوز للمحفظه / المنصه، وفقًا لتقديرها، تقديم ضوابط مناسبة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، حدود حساب المحفظه المدققة. قد تطلب المنصه أيضًا من العميل الذي يستخدم خدمات المنصه تقديم تفاصيل "اعرف عميلك" إضافية كجزء من المراقبة المستمرة والعناية الواجبة تجاه العميل.
6.22 في حال أكمل الحساب مدة 60 شهراً تقويمياً، منها فترة 24 شهراً للحساب الخامل دون إجراء أي عمليات، وعدم تمكن المنصه من الوصول إلى العميل، فتطبق عليه متطلبات مرحلة الحساب غير المطالب به وخلال الشهر التالي لمرور خمس سنوات، سيتم تحويل الأموال المودعة إلى الحساب الموحد، وتمثل هذه المبالغ التزاماً على المركز المالي تسويتة.
6.23 لفتح حساب محفظة بالمنصه باستخدام كلمة المرور لمرة واحدة من ابشر (OTP)، يمنح العميل موافقة محددة على المنصه للمصادقة من خلال كلمة المرور.
6.24 يدرك العميل أن حساب المنصه باستخدام خدمة اعرف عميلك الإلكترونية المستندة إلى كلمة المرور من ابشر (OTP) في الوضع الرقمي لن يُسمح به لأكثر من عام واحد من تاريخ فتح حساب بالمنصه. يجب على العميل تجديد خدمة اعرف عميلك (KYC) الإلكترونية. في حالة فشل العميل في استكمال تجديد بطاقة الهوية الوطنية/هوية الإقامة (الإقامة) السعودية خلال (30) يومًا قبل انتهاء صلاحيتها، يقوم العميل بتفويض المنصه لإغلاق حساب المحفظه الخاص به عند إكمال سنة واحدة من تاريخ فتح الحساب.
6.25 لفتح حساب محفظه عن طريق المنصه باستخدام خدمة اعرف عميلك الإلكترونية (E-KYC) المستندة إلى كلمة المرور من ابشر (OTP) في الوضع الرقمي، يتعهد العميل بأنه لم يتم فتح أي حساب للمحفظه آخر بالفعل ولن يتم فتحه في المستقبل باستخدام خدمة اعرف عميلك الإلكترونية (E-KYC) المستندة إلى كلمة المرور من ابشر (OTP) في الوضع الرقمي.
6.26 بالنسبة لحساب المنصه الذي يستخدم خدمة اعرف عميلك الإلكترونية المستندة إلى كلمة المرور من ابشر (OTP) في الوضع الرقمي، يتعهد العميل بأن جميع المعاملات إلى حساب المنصه ستتم من خلال حساب العميل الكامل الممتثل لـ اعرف عميلك (KYC) بما يتوافق مع لوائح البنك المركزي السعودي.
6.27 لا تقدم المنصه أي ضمان أو تعهد صريح أو ضمني على الإطلاق فيما يتعلق بخدمات المنصه، والتي لم يتم ذكرها صراحةً هنا.
6.28لن تكون المنصه مسؤولة تجاه أي شخص عن أي تأخير أو خسارة في الأعمال، أو الربح أو الإيرادات أو الشهرة أو المدخرات المتوقعة أو الأضرار أو الرسوم أو التكاليف أو النفقات وما إلى ذلك أو عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، مهما كانت ناشئة، على خدمات المنصه. عدم توفر/استخدام خدمات المنصه أو غير ذلك.
6.29لن تكون المنصه مسؤولة تجاه أي شخص عن الإصابات أو الأضرار الناتجة عن الإغفال أو الانقطاع أو التأخير أو أخطاء في الإرسال أو فشل أو عيوب في المعدات أو انقطاع خدمات الهاتف المحمول من قبل أي مزود خدمة اتصالات أو أي سبب آخر بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفشل في الإرسال، أو أي أسباب أخرى خارجة عن سيطرة المنصه أو لأي سبب كان.
7.مسؤوليات العملاء
7.1 كن صادقاً وواضحاً أثناء تقديم المعلومات.
7.2 اقرأ بوضوح اتفاقيات مستوى الخدمة والعروض.
7.3 العميل المسؤول عن التسجيل وإكمال عملية اعرف عميلك (التسجيل الكامل)
7.4 العميل مسؤول عن جميع أنواع المعاملات التي يتم إجراؤها من محفظته.
7.5 يحق للعميل رفع أية شكاوى.
7.6 يجب أن يتلقى العميل الخدمة في الوقت المناسب وبشكل مناسب.
7.7 عدم الإفصاح عن حسابات العميل لأي شخص لأنها تعتبر سرية وفي حالة الإفصاح عنها يتم التخلي عن المسؤولية.
7.8 يجب على العميل التأكد دائماً من حساباته وأرقامه السرية.
7.9 يحق للعميل إنهاء العلاقة إذا لم يوافق على اتفاقية مستوى الخدمة.
7.10 في حالة وجود أي معاملات غير مصرح بها أو معاملات خاطئة تم البدء بها أو تنفيذها، يجب على العميل إبلاغ المنصه لاتخاذ إجراء فوري بشأن ذلك.
7.11 يكون العميل هو المسؤول الوحيد عن سرية وسلامة وأمن الرمز السري وبيانات الاعتماد الأخرى. يكون العميل هو المالك الوحيد لرقم الرمز السري وسيكون مسؤولاً عن العواقب الناشئة عن الكشف عن الرمز السري و/أو الاستخدام غير المصرح به لخدمة المنصه في حالة فقدان رقم التعريف الشخصي/رقم التعريف الشخصي/بيانات الاعتماد أو وضعه في غير مكانه أو تعرضه للاختراق، يجب على العميل إبلاغ المنصه على الفور عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى (customercare@majdpay.com ) أو الاتصال بالرقم 8004333344 حيث سيتم بعد ذلك حظر حساب المحفظه وإصدار بيانات اعتماد جديدة إلى العميل بعد التحقق اللازم. في حالة فقدان / سرقة / وضع الهاتف المحمول / بطاقة SIM المرتبطة بخدمات المنصه في غير مكانها / ولم يعد تحت سيطرة العميل أو حيازته أو تشغيله، يجب على العميل إبلاغ المنصه على الفور وبشكل فوري أو الاتصال بالرقم 8004333344
7.12 لا يجوز للعميل استخدام خدمات المنصه لأي غرض يمكن تفسيره على أنه مخالف أو غير مقبول لأي قوانين معمول بها أو لوائح البنك المركزي السعودي، أو إرشاداتها، أو البيانات القضائية، أو سياسة المنصه، أو السياسة العامة، أو لأي غرض قد يضر سلبًا بسمعة المنصه.
7.13 يقر العميل بأن الأموال المودعة في محفظته هي نتيجة أنشطة مشروعة. أنه مسؤول أمام السلطات عن الأموال التي يحولها إليه أو يتلقاها من الآخرين بعلمه أو دون علمه.
7.14 يؤكد العميل أنه هو المستفيد الحقيقي من الحساب.
7.15 يلتزم العميل بتحديث معلوماته كلما طلب منه ذلك وفقاً للوائح أو كجزء من المراقبة المستمرة والعناية الواجبة للعميل.
7.16 يقر العميل بأنه غير ممنوع قانوناً من التعامل معه، وأن جميع المعلومات التي قدمها صحيحة وكاملة.
7.مسؤوليات العملاء
7.1 كن صادقاً وواضحاً أثناء تقديم المعلومات.
7.2 اقرأ بوضوح اتفاقيات مستوى الخدمة والعروض.
7.3 العميل المسؤول عن التسجيل وإكمال عملية اعرف عميلك (التسجيل الكامل)
7.4 العميل مسؤول عن جميع أنواع المعاملات التي يتم إجراؤها من محفظته.
7.5 يحق للعميل رفع أية شكاوى.
7.6 يجب أن يتلقى العميل الخدمة في الوقت المناسب وبشكل مناسب.
7.7 عدم الإفصاح عن حسابات العميل لأي شخص لأنها تعتبر سرية وفي حالة الإفصاح عنها يتم التخلي عن المسؤولية.
7.8 يجب على العميل التأكد دائماً من حساباته وأرقامه السرية.
7.9 يحق للعميل إنهاء العلاقة إذا لم يوافق على اتفاقية مستوى الخدمة.
7.10 في حالة وجود أي معاملات غير مصرح بها أو معاملات خاطئة تم البدء بها أو تنفيذها، يجب على العميل إبلاغ المنصه لاتخاذ إجراء فوري بشأن ذلك.
7.11 يكون العميل هو المسؤول الوحيد عن سرية وسلامة وأمن الرمز السري وبيانات الاعتماد الأخرى. يكون العميل هو المالك الوحيد لرقم الرمز السري وسيكون مسؤولاً عن العواقب الناشئة عن الكشف عن الرمز السري و/أو الاستخدام غير المصرح به لخدمة المنصه في حالة فقدان رقم التعريف الشخصي/رقم التعريف الشخصي/بيانات الاعتماد أو وضعه في غير مكانه أو تعرضه للاختراق، يجب على العميل إبلاغ المنصه على الفور عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى (customercare@majdpay.com ) أو الاتصال بالرقم 8004333344 حيث سيتم بعد ذلك حظر حساب المحفظه وإصدار بيانات اعتماد جديدة إلى العميل بعد التحقق اللازم. في حالة فقدان / سرقة / وضع الهاتف المحمول / بطاقة SIM المرتبطة بخدمات المنصه في غير مكانها / ولم يعد تحت سيطرة العميل أو حيازته أو تشغيله، يجب على العميل إبلاغ المنصه على الفور وبشكل فوري أو الاتصال بالرقم 8004333344
7.12 لا يجوز للعميل استخدام خدمات المنصه لأي غرض يمكن تفسيره على أنه مخالف أو غير مقبول لأي قوانين معمول بها أو لوائح البنك المركزي السعودي، أو إرشاداتها، أو البيانات القضائية، أو سياسة المنصه، أو السياسة العامة، أو لأي غرض قد يضر سلبًا بسمعة المنصه.
7.13 يقر العميل بأن الأموال المودعة في محفظته هي نتيجة أنشطة مشروعة. أنه مسؤول أمام السلطات عن الأموال التي يحولها إليه أو يتلقاها من الآخرين بعلمه أو دون علمه.
7.14 يؤكد العميل أنه هو المستفيد الحقيقي من الحساب.
7.15 يلتزم العميل بتحديث معلوماته كلما طلب منه ذلك وفقاً للوائح أو كجزء من المراقبة المستمرة والعناية الواجبة للعميل.
7.16 يقر العميل بأنه غير ممنوع قانوناً من التعامل معه، وأن جميع المعلومات التي قدمها صحيحة وكاملة.
7.مسؤوليات العملاء
7.1 كن صادقاً وواضحاً أثناء تقديم المعلومات.
7.2 اقرأ بوضوح اتفاقيات مستوى الخدمة والعروض.
7.3 العميل المسؤول عن التسجيل وإكمال عملية اعرف عميلك (التسجيل الكامل)
7.4 العميل مسؤول عن جميع أنواع المعاملات التي يتم إجراؤها من محفظته.
7.5 يحق للعميل رفع أية شكاوى.
7.6 يجب أن يتلقى العميل الخدمة في الوقت المناسب وبشكل مناسب.
7.7 عدم الإفصاح عن حسابات العميل لأي شخص لأنها تعتبر سرية وفي حالة الإفصاح عنها يتم التخلي عن المسؤولية.
7.8 يجب على العميل التأكد دائماً من حساباته وأرقامه السرية.
7.9 يحق للعميل إنهاء العلاقة إذا لم يوافق على اتفاقية مستوى الخدمة.
7.10 في حالة وجود أي معاملات غير مصرح بها أو معاملات خاطئة تم البدء بها أو تنفيذها، يجب على العميل إبلاغ المنصه لاتخاذ إجراء فوري بشأن ذلك.
7.11 يكون العميل هو المسؤول الوحيد عن سرية وسلامة وأمن الرمز السري وبيانات الاعتماد الأخرى. يكون العميل هو المالك الوحيد لرقم الرمز السري وسيكون مسؤولاً عن العواقب الناشئة عن الكشف عن الرمز السري و/أو الاستخدام غير المصرح به لخدمة المنصه في حالة فقدان رقم التعريف الشخصي/رقم التعريف الشخصي/بيانات الاعتماد أو وضعه في غير مكانه أو تعرضه للاختراق، يجب على العميل إبلاغ المنصه على الفور عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى (customercare@majdpay.com ) أو الاتصال بالرقم 8004333344 حيث سيتم بعد ذلك حظر حساب المحفظه وإصدار بيانات اعتماد جديدة إلى العميل بعد التحقق اللازم. في حالة فقدان / سرقة / وضع الهاتف المحمول / بطاقة SIM المرتبطة بخدمات المنصه في غير مكانها / ولم يعد تحت سيطرة العميل أو حيازته أو تشغيله، يجب على العميل إبلاغ المنصه على الفور وبشكل فوري أو الاتصال بالرقم 8004333344
7.12 لا يجوز للعميل استخدام خدمات المنصه لأي غرض يمكن تفسيره على أنه مخالف أو غير مقبول لأي قوانين معمول بها أو لوائح البنك المركزي السعودي، أو إرشاداتها، أو البيانات القضائية، أو سياسة المنصه، أو السياسة العامة، أو لأي غرض قد يضر سلبًا بسمعة المنصه.
7.13 يقر العميل بأن الأموال المودعة في محفظته هي نتيجة أنشطة مشروعة. أنه مسؤول أمام السلطات عن الأموال التي يحولها إليه أو يتلقاها من الآخرين بعلمه أو دون علمه.
7.14 يؤكد العميل أنه هو المستفيد الحقيقي من الحساب.
7.15 يلتزم العميل بتحديث معلوماته كلما طلب منه ذلك وفقاً للوائح أو كجزء من المراقبة المستمرة والعناية الواجبة للعميل.
7.16 يقر العميل بأنه غير ممنوع قانوناً من التعامل معه، وأن جميع المعلومات التي قدمها صحيحة وكاملة.
8. الإعداد والحسابات
8.1 يتم استخدام وتشغيل الحساب بعد تفعيله.
8.2 نقوم بإبلاغ العميل بأي قرار تتخذه المنصه في حالة إغلاق الحساب قبل 60 يومًا من تاريخ القرار.
8.3 لا يوجد مبلغ إيداع لفتح حساب، ولكن إذا لم تكن هناك معاملة خلال 90 يومًا من فتح الحساب، يحق للمنصه اتخاذ الإجراء المناسب أو إغلاق الحساب.
8.4 قدرة العميل على إنهاء العلاقة عن طريق إبلاغ المنصه للقيام بالإجراءات المطلوبة.
8. الإعداد والحسابات
8.1 يتم استخدام وتشغيل الحساب بعد تفعيله.
8.2 نقوم بإبلاغ العميل بأي قرار تتخذه المنصه في حالة إغلاق الحساب قبل 60 يومًا من تاريخ القرار.
8.3 لا يوجد مبلغ إيداع لفتح حساب، ولكن إذا لم تكن هناك معاملة خلال 90 يومًا من فتح الحساب، يحق للمنصه اتخاذ الإجراء المناسب أو إغلاق الحساب.
8.4 قدرة العميل على إنهاء العلاقة عن طريق إبلاغ المنصه للقيام بالإجراءات المطلوبة.
خدمات المنصه
9.1 إضافة المال
-الخدمة: تعبئة المحفظة عن طريق بطاقة مدى/الائتمانية الصادرة في المملكة العربية السعودية.
-الرسوم:
مدى: SAR 1.00. بطاقة الائتمان: SAR 4.00 بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة.
-المدة: يتم إضافة المبلغ إلى المحفظة بعد تنفيذ المعاملة.
9.2 المحفظة الخاصة بك
-الخدمة: إنشاء محفظة شخصية، ويمكن استخدام رقم الآيبان للتحويل من بنك إلى محفظة.
-الرسوم: لا توجد رسوم، قد يتم تطبيق رسوم من البنك المرسل.
-المدة: يتم إضافة المبلغ إلى المحفظة خلال يوم عمل كحد أقصى.
9.3 تحويل المحفظة إلى المحفظة
-الخدمة: تحويل من محفظة إلى محفظة باستخدام رقم الهاتف المحمول، والمبلغ المدين/المضاف على الفور من خلال محفظة المنصه الرقمية.
-الرسوم: لا توجد رسوم.
-المدة: المبلغ الذي يتم خصمه من المرسل وإضافته إلى المستلم على الفور.
9.4 التحويل البنكي المحلي
-الخدمة: من المحفظة إلى التحويل البنكي المحلي في المملكة العربية السعودية.
-الرسوم: لا توجد رسوم.
-المدة: يتم إضافة المبلغ إلى الحساب خلال يوم عمل كحد أقصى.
9.5 إنشاء مطالبة "Bill"
9.6 دفع مطالبة” Bill Payment"
خدمات المنصه
9.1 إضافة المال
-الخدمة: تعبئة المحفظة عن طريق بطاقة مدى/الائتمانية الصادرة في المملكة العربية السعودية.
-الرسوم:
مدى: SAR 1.00. بطاقة الائتمان: SAR 4.00 بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة.
-المدة: يتم إضافة المبلغ إلى المحفظة بعد تنفيذ المعاملة.
9.2 المحفظة الخاصة بك
-الخدمة: إنشاء محفظة شخصية، ويمكن استخدام رقم الآيبان للتحويل من بنك إلى محفظة.
-الرسوم: لا توجد رسوم، قد يتم تطبيق رسوم من البنك المرسل.
-المدة: يتم إضافة المبلغ إلى المحفظة خلال يوم عمل كحد أقصى.
9.3 تحويل المحفظة إلى المحفظة
-الخدمة: تحويل من محفظة إلى محفظة باستخدام رقم الهاتف المحمول، والمبلغ المدين/المضاف على الفور من خلال محفظة المنصه الرقمية.
-الرسوم: لا توجد رسوم.
-المدة: المبلغ الذي يتم خصمه من المرسل وإضافته إلى المستلم على الفور.
9.4 التحويل البنكي المحلي
-الخدمة: من المحفظة إلى التحويل البنكي المحلي في المملكة العربية السعودية.
-الرسوم: لا توجد رسوم.
-المدة: يتم إضافة المبلغ إلى الحساب خلال يوم عمل كحد أقصى.
9.5 إنشاء مطالبة "Bill"
9.6 دفع مطالبة” Bill Payment"
عمليات المحفظة
10.1 يلتزم العميل المسجل في المحفظة بالمسؤولية الكاملة عن استخدام الخدمة وحماية المعلومات الشخصية والمالية وعدم مشاركة أي معلومات شخصية ورمز التحقق مع الآخرين.
10.2 حد المعاملة الشهرية: يتم ربط المعاملة الشهرية بالمحفظة، حيث أن حد المحفظة الشهري هو حسب تعليمات البنك المركزي السعودي. ولذلك فإن إجمالي قيمة المعاملات في المحفظة بكافة أنواعها لا يتجاوز المبلغ الذي تم تحديده من قبل البنك المركزي السعودي. سيتم إخطار العميل إذا كان هناك تغيير في الحد الشهري للمحفظة
10.3حركات كشف الحساب: يمكن للعميل الاطلاع على كشف الحساب الرقمي من خلال المحفظة، ويمكن معرفة الرصيد من خلال الدخول إلى المحفظة.
10.4 لا يمكن استخدام الخدمة إذا لم يتم قبول هذه الاتفاقية.
10.5 لا يحق لك استخدام الخدمة في الحالات التي تخالف قوانين المملكة العربية السعودية.
10.6 يجب عليك الالتزام بقوانين المملكة العربية السعودية.
10.7 يتم خصم المبلغ بشكل فوري من المحفظة بعد إجراء المعاملة.
10.8عرض رسوم التحويل وسعر الصرف الأجنبي للعميل قبل إجراء المعاملة.
10.9 تم إدخال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) أو الرمز السري قبل إجراء المعاملة.
10.10 يمكن التحقق من حالة المعاملة من تاريخ المعاملة.
10.11 يتم استرداد المبلغ المحول في حالة عدم إتمام المعاملة بنجاح لأي سبب من الأسباب
10.12 لا يجوز أن يتجاوز صندوق المعاملات والتحويل الحد الشهري
10.13 صندوق العميل محمي بواسطة المحفظة المرتبطة بالنظام وحساب البنك الخاص بالحساب الافتراضي للعميل.
10.14 عند إنشاء أو إكمال أي عملية معاملة غير مصرح بها، وتنفيذها بشكل خاطئ، يجب على العميل التواصل مع المنصه على الفور لاتخاذ الإجراءات المناسبة تجاهها وسيتم استرداد المبلغ إذا كان المبلغ متاحًا. يتحمل العميل / المشتكي مسؤولية المعاملة والمعالجة والإنشاء غير المصرح بها وتنفيذها بشكل خاطئ إذا لم يقوم بحماية المعلومات الشخصية والمالية.
عمليات المحفظة
10.1 يلتزم العميل المسجل في المحفظة بالمسؤولية الكاملة عن استخدام الخدمة وحماية المعلومات الشخصية والمالية وعدم مشاركة أي معلومات شخصية ورمز التحقق مع الآخرين.
10.2 حد المعاملة الشهرية: يتم ربط المعاملة الشهرية بالمحفظة، حيث أن حد المحفظة الشهري هو حسب تعليمات البنك المركزي السعودي. ولذلك فإن إجمالي قيمة المعاملات في المحفظة بكافة أنواعها لا يتجاوز المبلغ الذي تم تحديده من قبل البنك المركزي السعودي. سيتم إخطار العميل إذا كان هناك تغيير في الحد الشهري للمحفظة
10.3حركات كشف الحساب: يمكن للعميل الاطلاع على كشف الحساب الرقمي من خلال المحفظة، ويمكن معرفة الرصيد من خلال الدخول إلى المحفظة.
10.4 لا يمكن استخدام الخدمة إذا لم يتم قبول هذه الاتفاقية.
10.5 لا يحق لك استخدام الخدمة في الحالات التي تخالف قوانين المملكة العربية السعودية.
10.6 يجب عليك الالتزام بقوانين المملكة العربية السعودية.
10.7 يتم خصم المبلغ بشكل فوري من المحفظة بعد إجراء المعاملة.
10.8عرض رسوم التحويل وسعر الصرف الأجنبي للعميل قبل إجراء المعاملة.
10.9 تم إدخال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) أو الرمز السري قبل إجراء المعاملة.
10.10 يمكن التحقق من حالة المعاملة من تاريخ المعاملة.
10.11 يتم استرداد المبلغ المحول في حالة عدم إتمام المعاملة بنجاح لأي سبب من الأسباب
10.12 لا يجوز أن يتجاوز صندوق المعاملات والتحويل الحد الشهري
10.13 صندوق العميل محمي بواسطة المحفظة المرتبطة بالنظام وحساب البنك الخاص بالحساب الافتراضي للعميل.
10.14 عند إنشاء أو إكمال أي عملية معاملة غير مصرح بها، وتنفيذها بشكل خاطئ، يجب على العميل التواصل مع المنصه على الفور لاتخاذ الإجراءات المناسبة تجاهها وسيتم استرداد المبلغ إذا كان المبلغ متاحًا. يتحمل العميل / المشتكي مسؤولية المعاملة والمعالجة والإنشاء غير المصرح بها وتنفيذها بشكل خاطئ إذا لم يقوم بحماية المعلومات الشخصية والمالية.
تعهدات العملاء وضماناتهم
11.1 ستلتزم بجميع القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وستخضع للأنظمة والأحكام، والأوامر والتعليمات الصادرة عن الجهات المختصة.
11.2 عدم إعاقة التشغيل السليم لمصفوفة تطبيق "المنصه" أو أي من أطرافه
11.3 ستقدم معلومات صحيحة ودقيقة إلى "المنصه" وتحديثها بشكل دوري حسب الحاجة.
11.4 حماية معلوماتك الشخصية الخاصة بحسابك أو أي معرف نقدمه لك ويتيح لك الوصول إلى الحساب بأمان وسرية، وستكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن أي استخدام للحساب دون علمك.
11.5 لا تقدم المنصه أي ضمان أو تعهد صريح أو ضمني على الإطلاق فيما يتعلق بخدمات المنصه، والتي لم يتم ذكرها صراحةً هنا.
11.6 أنت تعلم وتلتزم بأي إشعار يصل إليك عبر التطبيق أو الرسائل النصية الخاصة بأي تطبيق بخصوص استخدامك للخدمة التي يقدمها تطبيق "المنصه".
11.7 لن تكون المنصه مسؤولة تجاه أي شخص عن أي تأخير أو خسارة أعمال أو رسوم أو تكاليف أو نفقات وما إلى ذلك أو عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، مهما كانت تنشأ، بسبب عدم توفر خدمات المنصه/استخدام خدمات المنصه أو غير ذلك.
11.8 يوافق العميل على استلام جميع الرسائل التجارية بما في ذلك رسائل المعاملات من المنصه.
11.9 يوافق ("العميل") على أن فتح وصيانة حساب المحفظه/ المنصه يخضع للقواعد واللوائح التي تقدمها البنك المركزي السعودي أو تعدلها من وقت لآخر.
11.10 أوافق على الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بـ المنصه والقواعد المعمول بها والتغييرات التي تطرأ عليها في اتفاقية مستوى الخدمة من وقت لآخر فيما يتعلق بحسابي كما تم إبلاغه وإتاحته على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ المنصه.
تعهدات العملاء وضماناتهم
11.1 ستلتزم بجميع القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وستخضع للأنظمة والأحكام، والأوامر والتعليمات الصادرة عن الجهات المختصة.
11.2 عدم إعاقة التشغيل السليم لمصفوفة تطبيق "المنصه" أو أي من أطرافه
11.3 ستقدم معلومات صحيحة ودقيقة إلى "المنصه" وتحديثها بشكل دوري حسب الحاجة.
11.4 حماية معلوماتك الشخصية الخاصة بحسابك أو أي معرف نقدمه لك ويتيح لك الوصول إلى الحساب بأمان وسرية، وستكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن أي استخدام للحساب دون علمك.
11.5 لا تقدم المنصه أي ضمان أو تعهد صريح أو ضمني على الإطلاق فيما يتعلق بخدمات المنصه، والتي لم يتم ذكرها صراحةً هنا.
11.6 أنت تعلم وتلتزم بأي إشعار يصل إليك عبر التطبيق أو الرسائل النصية الخاصة بأي تطبيق بخصوص استخدامك للخدمة التي يقدمها تطبيق "المنصه".
11.7 لن تكون المنصه مسؤولة تجاه أي شخص عن أي تأخير أو خسارة أعمال أو رسوم أو تكاليف أو نفقات وما إلى ذلك أو عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، مهما كانت تنشأ، بسبب عدم توفر خدمات المنصه/استخدام خدمات المنصه أو غير ذلك.
11.8 يوافق العميل على استلام جميع الرسائل التجارية بما في ذلك رسائل المعاملات من المنصه.
11.9 يوافق ("العميل") على أن فتح وصيانة حساب المحفظه/ المنصه يخضع للقواعد واللوائح التي تقدمها البنك المركزي السعودي أو تعدلها من وقت لآخر.
11.10 أوافق على الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بـ المنصه والقواعد المعمول بها والتغييرات التي تطرأ عليها في اتفاقية مستوى الخدمة من وقت لآخر فيما يتعلق بحسابي كما تم إبلاغه وإتاحته على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ المنصه.
12.إعلان من قبل عملاء المنصه
12.1 أعلن بموجب هذا أنني مواطن/مقيم في المملكة العربية السعودية.
12.2 أشهد أن المعلومات التي قدمتها أعلاه صحيحة، وكاملة، على حد علمي واعتقادي، وأنني لم أقم بحجب أي معلومات جوهرية قد تؤثر على تقييم/تصنيف حساب المحفظه الخاص بي. أتعهد بالإعلان والإفصاح عن أي تغيير/تغييرات قد تطرأ على المعلومات المقدمة من قبلي خلال 30 يومًا من تاريخ حدوثها.
12.3 أوافق أيضًا على أن فشلي في الكشف عن أي حقيقة مادية معروفة لي، الآن أو في المستقبل، قد يمنعني من إجراء المعاملات في حساب المنصه، وسيكون لدى المنصه الحق في وضع قيود فيما يتعلق بعمليات حساب المحفظه بالمنصه الخاص بي و / أو إغلاقها و / أو إبلاغ أي جهة تنظيمية و / أو أي سلطة تعينها حكومة المملكة العربية السعودية، و / أو اتخاذ أي إجراء آخر قد تراه المنصه مناسبًا، بموجب الإرشادات الصادرة عن البنك المركزي السعودي من وقت لآخر، إذا ولم يتم علاج النقص بواسطتي خلال الفترة المنصوص عليها.
12.4 أوافق أيضًا على تزويد" المنصه" بأي تفاصيل أخرى يطلب مني تقديمها إلى حساب المنصه بشأن أي تغيير في القانون سواء في المملكة العربية السعودية أو في الخارج فيما يتعلق بالموضوع المذكور هنا.
12.5 أوافق على الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بـ المنصه والقواعد المعمول بها والتغييرات من وقت لآخر المتعلقة بحسابي كما تم إبلاغها وإتاحتها على تطبيق المنصه للهاتف المحمول.
12.6 يقر العميل بأنه لم يتم منح أي طرف آخر الإذن باستخدام المحفظة في جميع معاملاته.
12.7 أنا العميل أقر بجميع المعاملات التي تتم للمستفيد أو من المستفيد
12.8 الحفاظ على المعلومات الشخصية والسرية
12.9 حماية معلوماتك الشخصية الخاصة بحسابك أو أي معرف نقدمه لك ويتيح لك الوصول إلى الحساب بأمان وسرية، وستكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن أي استخدام للحساب دون علمك.
12.10 مسؤوليتك في حماية معلوماتك الشخصية والمالية وعدم الكشف عنها لأي شخص.
12.11 تحت مسؤوليتك عدم مشاركة معلوماتك الشخصية والمالية
12.12 وعلى مسؤوليتك عدم مشاركة رمز التحقق (OTP) المرسل إليك مع أي طرف آخر
12.13 أنت مسؤول عن جميع النتائج التالية بعد مشاركة معلوماتك الشخصية والمالية
12.14 أنت مسؤول عن جميع النتائج التالية بعد مشاركة رمز التحقق (OTP) المرسل إليك.
12.15 أنت مسؤول عن كافة النتائج التالية بعد مشاركة الرمز السري الخاص بك.
12.إعلان من قبل عملاء المنصه
12.1 أعلن بموجب هذا أنني مواطن/مقيم في المملكة العربية السعودية.
12.2 أشهد أن المعلومات التي قدمتها أعلاه صحيحة، وكاملة، على حد علمي واعتقادي، وأنني لم أقم بحجب أي معلومات جوهرية قد تؤثر على تقييم/تصنيف حساب المحفظه الخاص بي. أتعهد بالإعلان والإفصاح عن أي تغيير/تغييرات قد تطرأ على المعلومات المقدمة من قبلي خلال 30 يومًا من تاريخ حدوثها.
12.3 أوافق أيضًا على أن فشلي في الكشف عن أي حقيقة مادية معروفة لي، الآن أو في المستقبل، قد يمنعني من إجراء المعاملات في حساب المنصه، وسيكون لدى المنصه الحق في وضع قيود فيما يتعلق بعمليات حساب المحفظه بالمنصه الخاص بي و / أو إغلاقها و / أو إبلاغ أي جهة تنظيمية و / أو أي سلطة تعينها حكومة المملكة العربية السعودية، و / أو اتخاذ أي إجراء آخر قد تراه المنصه مناسبًا، بموجب الإرشادات الصادرة عن البنك المركزي السعودي من وقت لآخر، إذا ولم يتم علاج النقص بواسطتي خلال الفترة المنصوص عليها.
12.4 أوافق أيضًا على تزويد" المنصه" بأي تفاصيل أخرى يطلب مني تقديمها إلى حساب المنصه بشأن أي تغيير في القانون سواء في المملكة العربية السعودية أو في الخارج فيما يتعلق بالموضوع المذكور هنا.
12.5 أوافق على الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بـ المنصه والقواعد المعمول بها والتغييرات من وقت لآخر المتعلقة بحسابي كما تم إبلاغها وإتاحتها على تطبيق المنصه للهاتف المحمول.
12.6 يقر العميل بأنه لم يتم منح أي طرف آخر الإذن باستخدام المحفظة في جميع معاملاته.
12.7 أنا العميل أقر بجميع المعاملات التي تتم للمستفيد أو من المستفيد
12.8 الحفاظ على المعلومات الشخصية والسرية
12.9 حماية معلوماتك الشخصية الخاصة بحسابك أو أي معرف نقدمه لك ويتيح لك الوصول إلى الحساب بأمان وسرية، وستكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن أي استخدام للحساب دون علمك.
12.10 مسؤوليتك في حماية معلوماتك الشخصية والمالية وعدم الكشف عنها لأي شخص.
12.11 تحت مسؤوليتك عدم مشاركة معلوماتك الشخصية والمالية
12.12 وعلى مسؤوليتك عدم مشاركة رمز التحقق (OTP) المرسل إليك مع أي طرف آخر
12.13 أنت مسؤول عن جميع النتائج التالية بعد مشاركة معلوماتك الشخصية والمالية
12.14 أنت مسؤول عن جميع النتائج التالية بعد مشاركة رمز التحقق (OTP) المرسل إليك.
12.15 أنت مسؤول عن كافة النتائج التالية بعد مشاركة الرمز السري الخاص بك.
13.المعاملات الرقمية المالية
13.1المبلغ المدين، التاريخ، والرقم المرجعي.
13.2 عرض كافة تفاصيل المعاملات بعد تنفيذ جميع المعاملات (المستلم، المبلغ، ضريبة القيمة المضافة، الرسوم إن وجدت، إجمالي المبلغ المدين، التاريخ، والرقم المرجعي).
13.3عرض تفاصيل المعاملات (المستفيد، المبالغ، العملة، الرسوم، ضريبة القيمة المضافة، إجمالي المبلغ المدين، الرقم المرجعي، التاريخ والوقت).
13.4إرسال تفاصيل المعاملة الإخطار من خلال المحفظة.
13.5إرسال تفاصيل المعاملات عبر الرسائل النصية القصيرة إلى رقم الهاتف المحمول المسجل.
13.6توفير الرقم المرجعي لمرسل ومتلقي المدفوعات.
13.7تقديم عملة المبلغ.
13.8توفير التاريخ والوقت.
13.9توفير سعر الصرف في نوع المعاملات المعمول بها مثل التحويلات الدولية.
13.10عرض الرسوم وإجمالي المبلغ القابل للخصم.
13.11يتم خصم المبلغ فورًا بعد إجراء المعاملات.
13.المعاملات الرقمية المالية
13.1المبلغ المدين، التاريخ، والرقم المرجعي.
13.2 عرض كافة تفاصيل المعاملات بعد تنفيذ جميع المعاملات (المستلم، المبلغ، ضريبة القيمة المضافة، الرسوم إن وجدت، إجمالي المبلغ المدين، التاريخ، والرقم المرجعي).
13.3عرض تفاصيل المعاملات (المستفيد، المبالغ، العملة، الرسوم، ضريبة القيمة المضافة، إجمالي المبلغ المدين، الرقم المرجعي، التاريخ والوقت).
13.4إرسال تفاصيل المعاملة الإخطار من خلال المحفظة.
13.5إرسال تفاصيل المعاملات عبر الرسائل النصية القصيرة إلى رقم الهاتف المحمول المسجل.
13.6توفير الرقم المرجعي لمرسل ومتلقي المدفوعات.
13.7تقديم عملة المبلغ.
13.8توفير التاريخ والوقت.
13.9توفير سعر الصرف في نوع المعاملات المعمول بها مثل التحويلات الدولية.
13.10عرض الرسوم وإجمالي المبلغ القابل للخصم.
13.11يتم خصم المبلغ فورًا بعد إجراء المعاملات.
أخطاء
14.1 في حالة حدوث خطأ، يجب على" المنصه" إبلاغ العميل.
14.2 إجراء التسوية الدورية وتصحيح الخطأ بين الحين والآخر بكل شفافية.
أخطاء
14.1 في حالة حدوث خطأ، يجب على" المنصه" إبلاغ العميل.
14.2 إجراء التسوية الدورية وتصحيح الخطأ بين الحين والآخر بكل شفافية.
التعويض
أنت تقر وتضمن تعويض المنصه و/أو الأطراف ذات الصلة والدفاع عنها وحمايتها من جميع المطالبات والخسائر والأضرار والالتزامات والتكاليف والنفقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم والنفقات القانونية، الناشئة عن أو المرتبطة باستخدام أو إساءة استخدام خدمة المنصه، أو أي انتهاك لاتفاقيات مستوى الخدمة هذه، أو أي خرق للضمانات والمواثيق. وتقر وتضمن أن لشركة "مجد السعودية للمدفوعات" الحق في المطالبة بالتعويض المناسب عند حدوث أي ضرر من جانبك لتطبيق "المنصه" أو أي من عملائها نتيجة الإهمال أو الاحتيال أو انتهاك أي من هذه الضوابط، اتفاقية مستوى الخدمة.
التعويض
أنت تقر وتضمن تعويض المنصه و/أو الأطراف ذات الصلة والدفاع عنها وحمايتها من جميع المطالبات والخسائر والأضرار والالتزامات والتكاليف والنفقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم والنفقات القانونية، الناشئة عن أو المرتبطة باستخدام أو إساءة استخدام خدمة المنصه، أو أي انتهاك لاتفاقيات مستوى الخدمة هذه، أو أي خرق للضمانات والمواثيق. وتقر وتضمن أن لشركة "مجد السعودية للمدفوعات" الحق في المطالبة بالتعويض المناسب عند حدوث أي ضرر من جانبك لتطبيق "المنصه" أو أي من عملائها نتيجة الإهمال أو الاحتيال أو انتهاك أي من هذه الضوابط، اتفاقية مستوى الخدمة.
16ا. لشكاوى
16.1الاهتمام بالشكوى والتعامل معها والرد على كافة النقاط المطروحة في الشكوى في أسرع وقت ممكن.
16.2يجب أن تغلق الشكوى خلال الإطار الزمني المحدد.
16.3الاهتمام بالشكوى والتعامل معها والرد على كافة النقاط المطروحة في الشكوى في أسرع وقت ممكن.
16.4الالتزام بالتعليمات الواردة من البنك المركزي السعودي.
16.5رقم الاتصال بخدمة العملاء 8004333344 والبريد الإلكتروني (customercare@majdpay.com )
16.6يتم التواصل مع العميل بخصوص الشكوى المقدمة من قبل العميل خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ استلام الشكوى، بينما لم تتم معالجة الشكوى بعد إخطارنا بتأكيد العميل على عدم حلها قبل نهاية المدة المحددة.
16.7سيتم الرد على العملاء بشأن القرار المتخذ بشأن الشكوى خلال 5 أيام تقويمية من تاريخ استلامها.
16.8في حال رغبة العميل بتصعيد الشكوى بسبب عدم الرضا عن النتيجة المقدمة من الشكوى، يتم تزويد العميل بكافة البيانات المطلوبة وتوجيهها إلى الجهة المعنية.
16ا. لشكاوى
16.1الاهتمام بالشكوى والتعامل معها والرد على كافة النقاط المطروحة في الشكوى في أسرع وقت ممكن.
16.2يجب أن تغلق الشكوى خلال الإطار الزمني المحدد.
16.3الاهتمام بالشكوى والتعامل معها والرد على كافة النقاط المطروحة في الشكوى في أسرع وقت ممكن.
16.4الالتزام بالتعليمات الواردة من البنك المركزي السعودي.
16.5رقم الاتصال بخدمة العملاء 8004333344 والبريد الإلكتروني (customercare@majdpay.com )
16.6يتم التواصل مع العميل بخصوص الشكوى المقدمة من قبل العميل خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ استلام الشكوى، بينما لم تتم معالجة الشكوى بعد إخطارنا بتأكيد العميل على عدم حلها قبل نهاية المدة المحددة.
16.7سيتم الرد على العملاء بشأن القرار المتخذ بشأن الشكوى خلال 5 أيام تقويمية من تاريخ استلامها.
16.8في حال رغبة العميل بتصعيد الشكوى بسبب عدم الرضا عن النتيجة المقدمة من الشكوى، يتم تزويد العميل بكافة البيانات المطلوبة وتوجيهها إلى الجهة المعنية.
معلومات الاتصال
• البريد الإلكتروني: (customercare@majdpay.com)
• الرقم الموحد: 8004333344
• عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• الموقع الإلكتروني: (www.majdpay.com)
نحن نسخر قوة التكنولوجيا لابتكار حلول مالية من شأنها أن تخلق الشمول المالي. في المنصه، ليس لدينا غرور العلامة التجارية. نحن نفخر بالأفكار الرائدة والحلول المبتكرة التي تمكننا من تزويد عملائنا بحلول فريدة تلبي احتياجاتهم المالية.
معلومات الاتصال
• البريد الإلكتروني: (customercare@majdpay.com)
• الرقم الموحد: 8004333344
• عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• الموقع الإلكتروني: (www.majdpay.com)
نحن نسخر قوة التكنولوجيا لابتكار حلول مالية من شأنها أن تخلق الشمول المالي. في المنصه، ليس لدينا غرور العلامة التجارية. نحن نفخر بالأفكار الرائدة والحلول المبتكرة التي تمكننا من تزويد عملائنا بحلول فريدة تلبي احتياجاتهم المالية.
